Il sistema di gestione della qualità è lo strumento che consente alle azienda di organizzare in maniera efficiente tutti i processi e le attività aziendali, che hanno impatto sulla qualità dei prodotti o servizi forniti/erogati.
Obiettivo principale di un SGQ è la soddisfazione del cliente, che si raggiunge attraverso l’efficientamento dei processi aziendali. Si tratta, in sintesi, di un insieme di procedure che definiscono la metodologia lavorativa attuata dall’azienda, in conformità ai requisiti generali stabiliti dalla norma UNI EN ISO 9001. La struttura documentale del Sistema deve essere definita in funzione della complessità aziendale
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