Tecniche di Vendita

Il ruolo del venditore
▪ Profilo e competenze del venditore
▪ La gestione strategica del rapporto con il cliente: obiettivi e strumenti;
▪ Il processo di allineamento con il cliente: dinamiche fasi e ruoli coinvolti;
Le comunicazione e la relazione nei processi di vendita
▪ L’ascolto attivo, l’arte e la tecnica delle domande
▪ Le tecniche per anticipare e gestire le obiezioni
▪ La conduzione delle interviste
Gestione del conflitto
▪ La gestione dei conflitti
▪ Il controllo delle emozioni
▪ Il potere degli stati d’animo: come predisporsi nello stato d’animo migliore per
vendere
Tipologie di clienti
▪ Come trattare con i clienti “difficili”
▪ Le posizioni percettive
▪ Definizione e strategie di contatto;

Definizione e chiusura della vendita
▪ Come chiudere la trattativa
▪ Strumenti per valutare la soddisfazione del cliente
▪ Gli strumenti per rafforzare e migliorare la relazione con il cliente
▪ Come tradurre in azioni sui clienti le soddisfazioni rilevate
▪ “Vendere” il prossimo contatto
▪ Fidelizzare i propri clienti
Simulazioni / Esercitazione

Modalità Tecniche di Vendita

Codice  xxxxx                          Durata  16 ore

Videoconferenza
400 €/partecipante

In presenza (Aula)
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