Le conversazioni telefoniche

Le basi della comunicazione
▪ La comunicazione interpersonale;
▪ La comunicazione come strumento di gestione;
▪ Le barriere della comunicazione.
Gli stili relazionali
▪ Aggressività, passività, assertività.
La gestione della riunione telefonica
▪ Il telefono: vantaggi e svantaggi;
▪ La gestione del Cliente al telefono;
▪ La comunicazione telefonica.
Simulazioni
Esercitazione