Le conversazioni telefoniche

Corso di Formazione per Conversazioni telefoniche

Programma del corso

Le basi della comunicazione:

 La comunicazione interpersonale;
 La comunicazione come strumento di gestione;
 Le barriere della comunicazione.

Gli stili relazionali:

 Aggressività, passività, assertività.

La gestione della riunione telefonica:

 Il telefono: vantaggi e svantaggi;
 La gestione del Cliente al telefono;
 La comunicazione telefonica.

Simulazioni

Esercitazioni

Modalità di erogazione

Codice:xxxxxx                           Durata: 8 ore

Videoconferenza: 200 €/partecipante

In presenza (Aula): Richiedi un preventivo